Trocas e Devoluções

Na Carla Marques Eyewear, queremos que você se sinta plenamente satisfeito(a) com sua compra. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e conferimos cuidadosamente cada pedido antes do envio. Ainda assim, se for necessário trocar ou devolver um item, seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo uma experiência justa e transparente.

1️⃣ Direito de Arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja online, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Neste caso, o valor pago será reembolsado após o recebimento e conferência das condições do produto devolvido.

Condições:

O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original, etiquetas, acessórios e nota fiscal;
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

2️⃣ Troca por Defeito ou Erro no Envio

Caso o produto apresente defeito de fabricação comprovado ou erro no modelo/cor enviado, você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca.

O que fazer:

Envie uma mensagem para nosso atendimento com o número do pedido e fotos do produto;
Nossa equipe fará a análise e enviará um código de postagem reversa, sem custo;
Após o recebimento do item, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso.

Importante: Não realizamos trocas por mau uso, quedas, riscos ou danos causados após o recebimento.

3️⃣ Troca por Preferência Pessoal

Se desejar trocar seu óculos por outro modelo, cor ou tamanho, aceitamos solicitações dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.

Nesse caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente. O novo item será enviado após o recebimento e conferência do produto anterior.

4️⃣ Condições Gerais

O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os acessórios e nota fiscal;
Aguarde a confirmação do recebimento e análise antes do envio do novo item ou reembolso;
Não aceitamos devoluções de produtos usados, danificados ou sem nota fiscal.

5️⃣ Como Solicitar a Troca ou Devolução